CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN MINH BẠCH

Uy tín và lòng tin của khách hàng chính là tài sản quý giá nhất mà toàn thể đội ngũ Vi Gôn Fashion luôn nỗ lực xây dựng và gìn giữ. Tụi mình không chỉ mong muốn bán được một chiếc áo đấu, mà còn muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối cho bạn khi quyết định xuống tiền mua sắm trên website.

Chính sách hoàn tiền của Vi Gôn Fashion ra đời như một lời cam kết đanh thép về chất lượng dịch vụ. Tụi mình sẵn sàng hoàn trả 100% chi phí nếu hệ thống hoặc sản phẩm gặp phải những sai sót nghiêm trọng không thể khắc phục, đảm bảo bạn không bao giờ phải chịu thiệt thòi kinh tế.

Các trường hợp khách hàng được duyệt hoàn tiền 100%

Vi Gôn Fashion quy định cụ thể các trường hợp bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng bao gồm:

Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không có giải pháp thay thế

Khi chiếc áo đấu bạn nhận được bị lỗi nặng từ khâu sản xuất (như loang màu vải, hư hỏng hình in) hoặc sai mẫu mã, nhưng tại thời điểm đó, kho hàng của Vi Gôn Fashion đã hoàn toàn hết hàng, hết size tương ứng và bạn không có nhu cầu đổi sang một mẫu áo bóng đá nào khác.

Sự cố bất khả kháng từ hệ thống vận chuyển

Đơn hàng của bạn đã được thanh toán trước qua hình thức chuyển khoản ngân hàng nhưng bị thất lạc, hư hỏng hoàn toàn trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía công ty bưu chính đối tác, và tụi mình không thể giao lại đơn hàng thay thế kịp thời gian thi đấu của bạn.

Hủy đơn hàng hợp lệ trước khi vận chuyển

Khách hàng đã thanh toán trực tuyến thành công nhưng thay đổi ý định mua sắm và thực hiện lệnh Hủy đơn hàng trên hệ thống trước khi Vi Gôn Fashion chuyển trạng thái đơn hàng sang “Đã giao cho đơn vị vận chuyển”.

Quy định về việc cung cấp video unboxing (Mở hộp) để đối soát

Để đảm bảo tính minh bạch, chống các hành vi gian lận và giúp quá trình duyệt hoàn tiền diễn ra hỏa tốc, Vi Gôn Fashion khuyến khích tất cả các bạn thực hiện thói quen văn minh khi nhận hàng:
  • Hãy quay lại một video clip ngắn liên tục (không cắt ghép, không chỉnh sửa) quá trình bạn mở gói hàng từ shipper.
  • Video cần thể hiện rõ thông tin mã đơn hàng in trên phiếu gửi và cận cảnh tình trạng bề mặt vải, các chi tiết in ấn của áo bóng đá.
  • Những video unboxing rõ ràng này sẽ là chiếc “thẻ bài quyền lực” giúp bộ phận kế toán của tụi mình duyệt lệnh hoàn tiền ngay lập tức mà không cần trải qua các bước xác minh phức tạp kéo dài.

Hình thức thanh toán và thời gian xử lý hoàn tiền cụ thể

Vi Gôn Fashion áp dụng quy trình tài chính nghiêm túc, nhanh chóng để tiền về tài khoản của bạn sớm nhất:
  • Hình thức hoàn tiền: Toàn bộ số tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng nội địa do bạn cung cấp (Tụi mình không áp dụng hoàn tiền bằng thẻ cào điện thoại hoặc các hình thức quy đổi hiện vật khác).
  • Thời gian xử lý của shop: Sau khi bộ phận CSKH tiếp nhận đầy đủ thông tin và xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, lệnh chuyển khoản sẽ được duyệt và thực hiện trong vòng 24h đến 48h làm việc (không tính ngày thứ 7, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).
  • Thời gian tiền nổi tài khoản: Phụ thuộc vào tốc độ xử lý của từng hệ thống ngân hàng khác nhau (thông thường nếu sử dụng tính năng chuyển khoản nhanh Napas 24/7, bạn sẽ nhận được tiền ngay trong vài phút).

Các khoản khấu trừ đặc biệt (Nếu có)

  • Nếu đơn hàng của bạn được duyệt hoàn tiền do lỗi hoàn toàn từ phía Vi Gôn Fashion hoặc đơn vị giao hàng, bạn sẽ nhận lại 100% số tiền thực tế đã thanh toán (bao gồm cả tiền áo và tiền ship gốc).
  • Nếu đơn hàng được hoàn tiền do lý do chủ quan từ phía khách hàng sau khi hàng đã được gửi đi (và được shop đồng ý cho hoàn), số tiền hoàn lại sẽ được khấu trừ đi chi phí vận chuyển thực tế mà shop đã trả cho bưu cục giao vận.