CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TOÀN DIỆN
Tại Vi Gôn Fashion, tụi mình hiểu rằng việc chọn size áo bóng đá qua mạng đôi khi sẽ có những sai lệch nhỏ do phom dáng của từng câu lạc bộ hoặc do sở thích mặc ôm sát hay thoải mái của mỗi cầu thủ. Với mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối và bảo vệ quyền lợi tối đa cho các đồng đội khi mua sắm, Vi Gôn Fashion xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch và cực kỳ thông thoáng.
Tụi mình cam kết đồng hành cùng bạn từ lúc đặt hàng cho đến khi bạn khoác lên mình bộ áo đấu vừa vặn nhất để tự tin tỏa sáng trên sân cỏ.
Điều kiện và thời gian áp dụng chính sách đổi trả
Thời gian quy định đổi trả hàng
- Vi Gôn Fashion hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày hệ thống đơn vị vận chuyển xác nhận bạn đã nhận hàng thành công.
- Sau thời gian 7 ngày nêu trên, hệ thống sẽ tự động đóng đơn hàng và tụi mình xin phép từ chối giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến kích cỡ hoặc mẫu mã.
Điều kiện bắt buộc đối với sản phẩm đổi trả
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, sản phẩm gửi về kho của Vi Gôn Fashion cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn khắt khe sau:
- Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác (tag giấy), nguyên bọc đóng gói ban đầu và có hóa đơn mua hàng đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm hoàn toàn chưa qua sử dụng, chưa được giặt ủi bằng bột giặt, không bị ám mùi cơ thể, mùi nước hoa hay bất kỳ hóa chất lạ nào.
- Áo không bị rách, sứt chỉ, trầy xước vải hoặc có vết bẩn do tác động ngoại lực từ phía khách hàng sau khi nhận hàng.
Quy định đặc biệt đối với hàng in tên số thiết kế riêng
- Lưu ý quan trọng: Đối với các đơn hàng áo bóng đá thiết kế có sử dụng dịch vụ in tên riêng, số áo riêng hoặc logo đội bóng theo yêu cầu cá nhân, Vi Gôn Fashion sẽ KHÔNG hỗ trợ đổi size hoặc đổi mẫu với lý do chủ quan (như mặc không hợp, chọn nhầm size). Tụi mình chỉ chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm đó bị lỗi kỹ thuật nặng từ nhà sản xuất hoặc do lỗi in sai tên, sai số từ phía đội ngũ của shop.
Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hàng hóa
Vi Gôn Fashion phân loại chi tiết các trường hợp đổi trả để quy định rõ trách nhiệm chịu chi phí vận chuyển như sau:
Đổi hàng do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc sai sót của shop
Tụi mình sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều nếu sản phẩm bạn nhận được rơi vào các tình huống sau:
- Áo bị rách vải, bung chỉ đường may diện rộng, hoặc bong tróc logo in ấn ngay khi vừa mở bọc.
- Shop giao sai màu sắc, sai mẫu mã câu lạc bộ hoặc sai kích thước size so với thông tin hiển thị trên đơn đặt hàng của bạn.
Đổi hàng theo nhu cầu chủ quan của khách hàng
Nếu bạn muốn đổi size (do mặc quá rộng hoặc quá chật) hoặc muốn đổi sang một mẫu áo bóng đá của câu lạc bộ khác:
- Vi Gôn Fashion sẵn lòng hỗ trợ đổi mẫu/size với điều kiện sản phẩm còn hàng trong kho.
- Trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (phí gửi áo cũ về kho và phí gửi áo mới đến nhà).
Hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả hỏa tốc trong 3 bước
Nhóm CSKH của Vi Gôn Fashion đã tối ưu hóa quy trình đổi trả để tiết kiệm thời gian nhất cho bạn. Hãy làm theo đúng 3 bước sau:
[Khách hàng liên hệ & gửi video/ảnh lỗi] ➔ [Shop xác nhận & hướng dẫn đóng gói] ➔ [Gửi hàng về kho & Nhận lại áo mới]- Bước 1: Liên hệ thông báo sự cố Bạn chụp ảnh cận cảnh tem mác kèm theo một video ngắn quay lại lỗi của áo (hoặc chụp độ rộng chật khi mặc thử) rồi gửi về Fanpage Facebook hoặc Hotline Zalo của Vi Gôn Fashion.
- Bước 2: Xác nhận và Đóng gói Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng trong 15 phút. Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, bạn tiến hành đóng gói sản phẩm cũ vào bọc cẩn thận như ban đầu.
- Bước 3: Gửi hàng và Nhận sản phẩm thay thế Bạn mang gói hàng ra bưu cục gần nhất gửi về địa chỉ kho của tụi mình theo hướng dẫn. Ngay khi nhận được sản phẩm cũ và kiểm tra đạt tiêu chuẩn, Vi Gôn Fashion sẽ lập tức gửi lại chiếc áo đấu mới tinh cho bạn.